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Agent de soutien technique

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Titre du posteAgent de soutien technique
Informations sur entrepriseEn synergie avec une vision de service dédiée à offrir un haut niveau d’expertise, Mahena Technologies est reconnue pour son expertise dans la transformations numérique des organisations en plein expension. Notre équipe d’expert se constitue de près de 100 experts en TI qui contribuent quotidiennement à donner un sens concret au métier de consultant TI. Fiers représentants des couleurs de notre organisation lors des mandats, nos consultants sont reconnus pour leur approche solution, leur capacité à mettre de l’avant leur savoir et savoir-faire ainsi que leur leadership naturel à contribuer au succès des clients
Description de tâchesL’agent de soutien technique a pour mandat principal d’effectuer du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et/ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs.

Tâches principales

– Répondre aux demandes initiales reçues par téléphone ou courriel et gérer les problèmes relativement simples liés au matériel, aux logiciels ou aux réseaux, et diagnostiquer les pannes;

– Reconnaître les problèmes les plus difficiles et les transmettre à l’équipe de soutien du niveau supérieur;

– Résoudre les problèmes plus complexes qui exigent une connaissance approfondie des systèmes et des applications;

– Décider s’il faut produire un dossier d’incident ou un ordre de travail concernant les problèmes qui requièrent de vérifier le poste de travail d’un utilisateur;

– Effectuer les recherches sur les problèmes les plus complexes et les résoudre lorsque le personnel des autres niveaux n’y arrive pas;

– Déceler et analyser les tendances concernant le signalement des problèmes et élaborer des solutions préventives;

– Établir une relation de mentorat avec le personnel du centre d’assistance concernant l’analyse et la résolution de problèmes matériels et logiciels.
Exigences– Diplôme d’études collégiales ou attestation d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe, ou encore un diplôme d’études professionnelles en soutien informatique
– 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine
– Autonomie et travail d’équipe
– Bonne capacité d’adaptation
– Passionné(e), débrouillard et motivé(e)
Conditions d’emploi– Années d’expériences reconnues pour le calcul des vacances et congés fériés
– Assurances collectives et régime de retraite (avec part employeur)
– Programme de formation et de développement des compétences
– Centre d’expertise à l’interne
– Activités corporatives
– Aide à la relocalisation
Statut du posteRégulier à temps complet
Nombres d’heures par semaine35 à 40 heures
Lieu de travailQuébec, Montréal, Gatineau, Trois-rivières

agent

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